ANHAR, M.; KALSUM, S. U. PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY & QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA POLITEKNIK KETAPANG. Jurnal Sistem Teknik Industri, v. 18, n. 2, p. 75-83, 14 Aug. 2018.