Anhar, M. and Kalsum, S. U. (2018) “PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY & QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA POLITEKNIK KETAPANG”, Jurnal Sistem Teknik Industri, 18(2), pp. 75-83. doi: 10.32734/jsti.v18i2.352.