Anwar, A. (2018) “ANALISIS KEPUASAN MUSTAHIQ TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PADA BAITUL MAL)”, Jurnal Sistem Teknik Industri, 20(1), pp. 34-39. doi: 10.32734/jsti.v20i1.382.