M. Anhar and S. U. Kalsum, “PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY & QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA POLITEKNIK KETAPANG”, j.sist.teknik.industri., vol. 18, no. 2, pp. 75-83, Aug. 2018.