A. Saputra and S. Sofiyanurriyanti, “Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi dengan Metode Servqual dan Data Envelopment Analysis (DEA) di Kota Meulaboh”, j.sist.teknik.industri., vol. 23, no. 1, pp. 82–96, Jan. 2021.