A. Saputra and S. Sofiyanurriyanti, “Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi dengan Metode Servqual dan Data Envelopment Analysis (DEA) di Kota Meulaboh”, j.sist.teknik.industri., vol. 23, no. 1, pp. 82-96, Jan. 2021.