Anhar, M., and S. U. Kalsum. “PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY & QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA POLITEKNIK KETAPANG”. Jurnal Sistem Teknik Industri, vol. 18, no. 2, Aug. 2018, pp. 75-83, doi:10.32734/jsti.v18i2.352.