Anwar, A. “ANALISIS KEPUASAN MUSTAHIQ TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PADA BAITUL MAL)”. Jurnal Sistem Teknik Industri, vol. 20, no. 1, Aug. 2018, pp. 34-39, doi:10.32734/jsti.v20i1.382.