Anastasya, R., and F. P. Gurning. “Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Menggunakan Metode Servperf Dan IPA Pada Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan”. TROPHICO: Tropical Public Health J., vol. 3, no. 2, Sept. 2023, pp. 105-11, doi:10.32734/trophico.v3i2.13234.