Efektivitas Program Mobile Paspor Dalam Mendorong Akuntabilitas Pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Kota Batam

Abstract

Penggunaan teknologi dalam layanan publik menawarkan kemampuan yang
lebih baik dalam hal efisiensi dan efektivitas untuk membantu berbagai kebutuhan
masyarakat. Salah satunya adalah Aplikasi Mobile Paspor. Aplikasi M-Paspor
adalah salah satu bentuk implementasi pemerintahan elektronik di sektor imigrasi.
Penyelenggaraan Aplikasi Mobile Paspor akan ditinjau secara efektif apakah
dapat mewujudkan efektivitas dalam mendorong akuntabilitas pelayanan di
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Kota Batam.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif.
Pengumpulan data yang digunakan dengan teknik wawancara, observasi,
dokumentasi dan kepustakaan. Data analisis secara kualitatif dengan
menggunakan indikator efektivitas dari Edi Sutrisno (2007) yaitu meliputi
pemahaman program, tepat sasaran, tepat waktu, tercapainya tujuan, dan
perubahan nyata.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman program belum efektif dalam
mendorong akuntabilitas layanan. Transparansi dari Imigrasi Batam melalui
sosialisasi online dan offline masih kurang memadai, sehingga masyarakat
belum sepenuhnya memahami program tersebut. Indikator ketepatan sasaran
efektif karena Imigrasi Batam berhasil mengelola antrian dan mengatur kuota
harian paspor hingga 200 permohonan per hari. Namun, indikator ketepatan
waktu belum efektif karena ketidaksesuaian jadwal antara aplikasi dan layanan
langsung, menunjukkan kurangnya responsivitas imigrasi terhadap kepastian
layanan. Indikator pencapaian tujuan efektif karena aplikasi M-Paspor
dikembangkan, dipelihara, dan dijaga keamanannya dengan baik, memastikan
kemudahan penggunaan dan pencapaian tujuan yang ditetapkan. Indikator
perubahan nyata juga efektif, dengan responsivitas Imigrasi Batam dalam
mengatasi masalah antrian dan keterlambatan melalui fitur unggul dalam aplikasi,
sehingga pemohon tidak perlu datang ke kantor imigrasi untuk mengurus paspor.
Kata kunci: Efektivitas, Program Mobile Paspor, Akuntabilitas Pelayanan.