Efektivitas Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Labuhan Batu

Abstract

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Era sekarang ini merupakan era yang
sudah serba digital, baik dalam melakukan pengaduan sekalipun sudah berbasis
online melalui aplikasi yang dapat diakses siapa saja dan dimana saja serta
dilindungi oleh aturan hokum yang berlaku. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini
untuk mengetahui bagaimana mengukur Efektivitas Sistem Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi Pengaduan Online
Rakyat di Dinas Komunikasi dan Informatika Labuhanbatu melalui Aplikasi
SP4N LAPOR. Metode: Penulis menggunakan metode penelitian deskriptif
dengan pendekatan kualitatif. Hasil Temuan: Penulis menemukan bahwa
efektivitas sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional layanan
aspirasi pengaduan online rakyat telah terlaksana sesuai dengan teori, namun
masih ada beberapa kekurangan seperti belum terlaksananya sosialisasi kepada
masyarakat terkait adanya aplikasi pengaduan yaitu SL4N LAPOR, kurangnya
sarana dan prasarana berupa spanduk/banner, dan madding sebagai bentuk
pengenalan aplikasi LAPOR dan mendukung kemajuan aplikasi LAPOR, tingkat
kesulitan aplikasi LAPOR sehingga disebut masyarakat menyebutnya tidak user
friendly. Kesimpulan: Pelaksanaan SP4N LAPOR di Kabupaten Labuhanbatu
dapat dikatakan belum cukup efektif karena faktor eksternal dari masyarakat dan
juga internal dari sulitnya penggunaan aplikasi SP4N LAPOR. Dari hasil
penelitian yang telah dilakukan, penulis memberikan saran diantaranya:
Sebaiknya melakukan sosialisasi kepada masyarakat terkait adanya aplikasi SP4N
LAPOR, lebih memperhatikan saran dan prasarana yang dibutuhkankan aplikasi
SP4N LAPOR agar semakin banyak masyarakat yang mengenal aplikasi
pengaduan ini, serta lebih memperhatikan kualitas aplikasi SPAN LAPOR ini
supaya user-friendly.

Kata kunci: Efektivitas Sistem, Pengelolaan Pengaduan, SP4N LAPOR.