Kinerja Badan Pertanahan Nasional Dalam Pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap Di Tapanuli Utara

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja Badan Pertanahan Nasional (BPN) dalam Pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) di Kabupaten Tapanuli Utara. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan untuk perbaikan pelayanan PTSL di Kabupaten Tapanuli Utara. Masalah yang diidentifikasi mencakup tanah yang belum terdaftar, kurangnya pengetahuan masyarakat tentang program PTSL, serta ketidakmerataan pelaksanaan PTSL di wilayah tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Data dianalisis berdasarkan teori kinerja Dwiyanto (2014) dengan lima indikator: produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Hasil penelitian menunjukkan kinerja Badan Pertanahan Nasional Kabupaten (BPN) Tapanuli Utara dalam Pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) dari aspek produktivitas, terjadi fluktuasi dengan pencapaian target sertifikat pada tahun 2019, 2021, dan 2022, namun penurunan signifikan terjadi pada tahun 2020 akibat pandemi Covid-19 dan tidak tercapainya target pada tahun 2023. Kualitas layanan menunjukkan penerbitan sertifikat kerap melampaui waktu yang diharapkan yang disebabkan oleh kekurangan staf. Dalam aspek responsivitas, BPN telah berupaya meningkatkan pemahaman masyarakat melalui sosialisasi dan saluran pengaduan. Terkait responsibilitas, pelayanan PTSL telah sesuai regulasi, namun masih perlu perbaikan dalam ketepatan waktu. Akuntabilitas menunjukkan adanya evaluasi berkala yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja. Saran yang diajukan meliputi evaluasi faktor penghambat, rekrutmen tambahan pegawai, pemanfaatan teknologi informasi, dan kolaborasi dengan pemerintah desa untuk mempercepat proses pendaftaran tanah.